Nuestro servicio de soporte técnico de Nivel 1 está diseñado para brindar asistencia inmediata y eficiente a usuarios finales y empresas en la resolución de problemas básicos relacionados con equipos informáticos y software de uso cotidiano. Este servicio actúa como el primer punto de contacto para solucionar inconvenientes menores y es ideal para optimizar el funcionamiento de las estaciones de trabajo y garantizar la continuidad operativa.
Características del Servicio:
- Atención y resolución remota:
- Diagnóstico y solución de problemas a distancia, utilizando herramientas de acceso remoto para minimizar tiempos de respuesta.
- Guía paso a paso a los usuarios en la identificación y corrección de errores sencillos.
- Soporte de hardware:
- Identificación y resolución de problemas básicos en dispositivos como impresoras, escáneres, monitores, teclados, y otros periféricos.
- Configuración de equipos nuevos y diagnóstico de fallos menores de hardware.
- Soporte de software
- Asistencia en la instalación, configuración y actualización de software estándar (sistemas operativos, suites ofimáticas, navegadores, etc.).
- Resolución de problemas de conectividad a internet y redes internas.
- Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones y programas básicos de oficina.
- Gestión de incidentes
- Registro y seguimiento de incidencias a través de sistemas de ticketing, proporcionando reportes periódicos sobre las solicitudes atendidas.
- Priorización de solicitudes críticas para asegurar tiempos de respuesta adecuados.
- Asesoramiento básico al usuario
- Orientación a los usuarios finales en buenas prácticas de uso y mantenimiento de equipos.
- Recomendaciones sobre actualizaciones de software y configuración de seguridad básica.
Beneficios para el Cliente:
- Reducción del tiempo de inactividad de los usuarios.
- Mayor productividad al contar con soluciones rápidas para problemas cotidianos.
- Escalabilidad del soporte técnico, con opción a escalar a niveles superiores si es necesario.
- Mejor experiencia del usuario final con soporte especializado en microinformática.
Este servicio de soporte técnico Nivel 1 está pensado para empresas que buscan asegurar un entorno de trabajo estable y eficiente, apoyando a sus usuarios con una atención rápida, confiable y accesible.